頼れないと感じると、人は黙って自分でやり始める
■ 故障はない。ただ、呼ばれない
白石さんが記録を見ると、ここ数日、ハコブくんへの配送の依頼がほとんどない。病棟へ行くと、寺島さんが自分で薬剤部へ向かうところだった。この前2回遅れたから、自分で行ったほうが確実なの。ハコブくんは隅の充電台で待っていた。ワタシハ、呼バレテイマセン。
■ 頼れないと、人は元のやり方に戻る
デンマークの病院の搬送ロボットの研究（Tornbjerg ほか）では、厨房スタッフ16人のうち8人が、ロボットを当てにできないと感じ、ロボットに任せるはずの仕事を自分でやっていた。苦情も故障の報告も出ないまま、使われなくなることがある。
■ 結論：使われている数も見続ける
白石さんは、頼まれた数と、人が自分で運んだ数を毎日の画面に並べた。遅れた2回の原因を直して見せると、寺島さんは言った。直ったなら、もう一回頼んでみる。
壊れていないことと、頼られていることは別に数える。
