手順書ではなく、現場を見て数える
■ 7つのはずだった
会議室で、白石さんは検体を運ぶ手順を書いた。呼ぶ・積む・送る・届く・知らせる・受け取る・戻る。7つです。翌日、一日ハコブくんの横で見ていると、大城さんはドロワーを拭き、伝票をテープで留め、行き先を押し直していた。夕方、メモ帳は28個の手順で埋まった。
■ 人が黙って支えている手順がある
病院の搬送ロボットの運用を観察した報告（ACM Interactions）では、管理側が説明した手順は7段階だったが、実際の運用を見ると28段階あった。差の分は、周りの人がロボットを支える見えない手間だった。
■ 結論：効果を測る前に、現場を見て数える
白石さんは増えた手順を一つずつ見て、ハコブくんの側で減らせるものに印を付けた。ワタシノ仕事ハ、28個デシタ。大城さんは言った。やっと数えてくれた。
手順書の数ではなく、現場で数えた数から始める。
