「KPI」を人間に引き戻す設計
■ 数値最適化が見落とすもの
ロボットの評価は、搬送件数や稼働率といった「効率」で測られがちです。しかし現場では、角で驚く・集中が途切れるといった小さなストレスが確実に存在します。これらは数値に現れませんが、体験の質を大きく左右します。
■ 指標を「不快の削減」に置き換える
「驚かせる回数を減らす」という目標は一見些細ですが、効率ではなく「体験」を最適化する指標です。「どれだけ運んだか」ではなく「どれだけ負担を増やさなかったか」で評価することで、KPIは関係性を設計するものへと変わります。
■ 結論：優しさは、設計できる
「驚かせない」「ストレスを生まない」といった価値は、曖昧ではなく設計可能です。KPIに人間の感情を組み込むことで、ロボットは効率装置から、現場に寄り添う存在へと進化します。
