確認は重さで設計する
■ 同じ形の確認は、三回目から読まれなくなる ハコブくんは303号室への搬送を、同じ形で三度確かめました。急いでいる田中先生の返事は、回を追うごとに速く、軽くなっていきます。二度目の確認では、もう画面を見ていません。確認が繰り返されるほど、人は中身を読まずに「はい」を返すようになる。確認そのものが、確認を空洞にしていきます。
■ 本当に危険な確認ほど、反射の流れに紛れ込む 四度目の確認は「初期化シマスカ」でした。それまでと同じ調子で差し出されたため、田中先生は同じ速さで、迷わず「わかった！」と答えます。これが確認疲れです。取り消せない操作の確認が、取り消せる操作の確認と同じ見た目をしていると、人は区別できません。重さの違いが伝わらない確認は、ないのと同じです。
■ 結論：確認は数ではなく、取り返しのつかなさで選ぶ 安全のために確認を足すほど、安全はかえって薄まっていきます。確認は、本当に戻せない操作だけに絞り込む。そのうえで、形も手間も普段の確認とははっきり変えます。行き先の確認は一度で足り、初期化には別の手順を求める。重さが画面から伝われば、人は立ち止まれます。 確認を増やすことは、慎重さではなく、責任を相手に預けることだ。
